Erros mais comuns no envio de mensagens (WhatsApp)
Durante o envio de mensagens, o sistema pode apresentar um ou mais dos seguintes erros:
63049: A Meta optou por não entregar esta mensagem de marketing do WhatsApp
Descrição
Nos Estados Unidos, a partir de 1º de abril de 2025, usuários finais não recebem mais mensagens de marketing padronizadas enviadas por empresas via WhatsApp.
Fora dos EUA, o WhatsApp pode limitar a quantidade de mensagens de marketing personalizadas recebidas por um usuário em determinados períodos. Essa limitação é baseada em diversos fatores, como taxa de leitura recente e volume de mensagens recebidas de empresas, amigos e familiares.
Essa política tem como objetivo aumentar o engajamento e melhorar a experiência do usuário, reduzindo o excesso de mensagens comerciais.
Possíveis causas
Envio de mensagem de marketing para destinatário nos EUA (número +1).
Envio de mensagem de marketing para destinatário fora dos EUA com limitação temporária ativa.
Possíveis soluções
Utilizar canais alternativos (como SMS ou MMS) para envio de mensagens de marketing a usuários nos EUA após 1º de abril de 2025.
Evitar reenvio imediato da mensagem para destinatários fora dos EUA. Realizar novas tentativas em intervalos progressivamente maiores.
63024: Destinatário da mensagem inválido
Descrição
A mensagem não foi entregue porque o destinatário é inválido no WhatsApp ou não atende aos requisitos da plataforma.
Possíveis causas
Número de telefone não habilitado para WhatsApp.
Termos de Serviço e Política de Privacidade do WhatsApp não aceitos.
Uso de versão desatualizada ou incompatível do aplicativo.
Possíveis soluções
Confirmar se os Termos de Serviço foram aceitos. Caso necessário, encaminhar o link: https://wa.me/tos/20210210.
Verificar se o número possui WhatsApp ativo.
Solicitar a atualização do aplicativo para a versão mais recente.
63032: Não é possível enviar a mensagem devido a uma limitação do WhatsApp
Descrição
O envio falha quando o número do destinatário está incluído em um experimento do WhatsApp. Nesses casos, o envio não é permitido pela plataforma.
Possíveis causas
Número de destino participante de experimento do WhatsApp, impedindo o envio pela Twilio.
Possíveis soluções
Interromper o envio de mensagens para esse destinatário.
Dica importante
Manter o cadastro de clientes atualizado no Nibo.
Erros de digitação em números de telefone representam a principal causa de falhas no envio de mensagens.