Erros mais comuns no envio de mensagens (WhatsApp)
Durante o envio de mensagens, o sistema pode apresentar os seguintes erros:
63049: A Meta optou por não entregar esta mensagem de marketing do WhatsApp
⚠️ Importante
No WhatsApp, “mensagem de marketing” (template) corresponde, na prática, à mensagem inicial utilizada para iniciar uma conversa com o cliente.
Se essa mensagem não for entregue, a conversa não será iniciada.
Descrição
Nos Estados Unidos, a partir de 1º de abril de 2025, usuários finais não podem mais receber mensagens de marketing padronizadas enviadas por empresas via WhatsApp.
Fora dos Estados Unidos, o WhatsApp pode limitar o volume de mensagens de marketing enviadas a um usuário em determinados períodos. Essa limitação é definida com base em fatores como:
Taxa recente de leitura de mensagens de marketing
Volume de mensagens recebidas (de contatos pessoais e empresas)
Essa abordagem visa aumentar o engajamento e melhorar a experiência do usuário.
Possíveis causas
Envio de mensagem de marketing para destinatário nos Estados Unidos (número +1)
Destinatário fora dos EUA temporariamente limitado para recebimento de mensagens de marketing
Possíveis soluções
Para destinatários nos EUA: utilizar canais alternativos, como SMS ou MMS
Para destinatários fora dos EUA: evitar reenvio imediato. Realizar novas tentativas em intervalos progressivamente maiores
63024: Destinatário da mensagem inválido
Descrição
A mensagem não foi entregue porque o destinatário é inválido no WhatsApp ou há restrições relacionadas aos dados do usuário.
Possíveis causas
Número não habilitado para WhatsApp
Termos de Serviço ou Política de Privacidade não aceitos
Uso de versão desatualizada do aplicativo
Possíveis soluções
Confirmar se os Termos de Serviço foram aceitos
Compartilhar o link para aceite: https://wa.me/tos/20210210
Verificar se o número está ativo no WhatsApp e se o aplicativo está atualizado
63032: Não é possível enviar a mensagem devido a uma limitação do WhatsApp
Descrição
Ocorre quando o número do destinatário faz parte de um experimento do WhatsApp, impedindo o envio da mensagem.
Possíveis causas
Número do destinatário incluído em experimento da plataforma
Possíveis soluções
Interromper o envio de mensagens para esse usuário
63050: Usuário optou por não receber mensagens de marketing
Descrição
A mensagem não foi entregue porque o destinatário optou por não receber comunicações de marketing.
Possíveis causas
Cancelamento de recebimento (opt-out) realizado pelo destinatário
Tentativa de envio de mensagem iniciada pela empresa após o opt-out
Possíveis soluções
Interromper o envio de mensagens de marketing para esse destinatário
Solicitar novo consentimento explícito (opt-in)
Garantir o registro e controle dos estados de consentimento (opt-in, opt-out e reativação) antes de novos envios
Dica de ouro
Manter o cadastro de clientes atualizado no Nibo.
Erros de digitação em números de telefone são responsáveis por grande parte das falhas de envio.