O que significa a cor azul, amarelo, vermelho e verde na coluna de visualização do relatório de mapa de pendências?

A coluna de “Visualização” registra as pendências destas entregas através de uma legenda de cores:

 

Azul - Obrigações que foram protocoladas, em que o cliente ainda não visualizou e que estão com o vencimento futuro.
Amarelo - Obrigações que foram protocoladas, em que o cliente ainda não visualizou e estão vencendo naquele dia em específico.
Vermelho - Obrigações que foram protocoladas, em que o cliente ainda não visualizou e que já venceram.
Verde - Todas as obrigações foram visualizadas. 

 

No caso da cor vermelha, o sistema enviará, toda segunda-feira, após o vencimento da obrigação, um e-mail para o seu cliente com o assunto: “Documento Vencido e Não Visualizado” durante o período de 30 dias após o vencimento. Este e-mail tem o objetivo de lembrar o seu cliente que existem obrigações vencidas que não foram visualizadas. Assim que o cliente visualizar o documento, o envio deste será suspenso.

 

Lembre-se: ao realizar um protocolo definindo a entrega como “manual” ou “internet”, uma pendência será criada na coluna de visualização dentro do “Mapa de Pendências”. 

 

Quando um arquivo é enviado para o e-mail do cliente, o sistema acompanha o registro de  visualização do documento em tempo real e assim que o cliente abrir o documento dentro do Portal do Cliente, a pendência de visualização é retirada. Já as entregas manuais dependem do comando do usuário em confirmar a entrega física do documento, este recurso está disponível na aba “Protocolos”.