O Nibo WhatsApp é mais uma solução do Ecossistema Nibo para alavancar as entregas do seu escritório. Focado na comunicação, a ferramenta traz ainda mais agilidade e assertividade na troca de mensagens com o cliente. Dentre as novidades, o Nibo WhatsApp possibilita o envio do link do protocolo direto para o WhatsApp do seu cliente.

Para realizar a conexão do WhatsApp à ferramenta é um caminho bem simples e intuitivo. O primeiro passo é clicar no ícone de telefone no canto superior direito, que estará presente em todas as telas do Nibo Obrigações Plus.

Em seguida, abrirá as seguintes telas:

Ao clicar em “Começar a usar”, aparecerá o QR Code, após alguns instantes. A partir dessa etapa, a conexão funciona como no método convencional:

- Abra o WhatsApp no seu celular;

- Se for Android, clique em “Mais opções”. Em caso de IOS, clique em “Configurações”;

- Toque em “Dispositivos conectados” e depois em “Conectar dispositivos”;

- Escaneie o QR Code na ferramenta para confirmar.

Pronto! WhatsApp conectado!

Para desfazer a conexão do WhatsApp, basta clicar no ícone de telefone no canto superior direito da tela, e clicar em “Desconectar”:

Na sequência, aparecerá mais um campo de validação, bastando clicar em “Confirmar”:

Para cadastrar o número de telefone no contato do cliente, basta se direcionar para o módulo de “Clientes”, no menu lateral esquerdo e posteriormente clicar na aba de “Contatos” à direita.

Na nova tela, clique no lápis de edição ao lado direito do contato que deseja configurar, e insira o número do cliente no campo “WhatsApp”. Salvando este número atrelado ao seu cliente, os próximos chamados que este realizar via WhatsApp já serão identificados pelo sistema.

Para iniciar um novo atendimento via WhatsApp, você deve acessar o Nibo Contador, e em seguida, clicar no módulo de “Relacionamento”, “Atendimento” e por fim, clicar em “+ Novo atendimento”.

Em seguida, selecione a aba “Cliente”, após, preencha os campos obrigatórios como “Cliente”, “Contato”, “Tipo de atendimento”, “Assunto” e “Responsável” para seguir para a mensagem de abertura.

Após isso, você deve selecionar o botão “Iniciar conversa via WhatsApp” e, na sequência, escrever a mensagem que será enviada ao seu cliente.

Em seguida, selecione a aba “Prospect”, após, preencha os campos obrigatórios como “Prospect”, “Tipo de atendimento”, “Assunto” e “Responsável” para seguir para a mensagem de abertura.

Após isso, você deve selecionar o botão “Iniciar conversa via WhatsApp” e, na sequência, escrever a mensagem que será enviada ao seu cliente.

Para cadastrar o número de telefone no contato do cliente, basta se direcionar para o módulo de “Clientes”, no menu lateral esquerdo e posteriormente clicar na aba de “Contatos” à direita.

Na nova tela, clique no lápis de edição ao lado direito do contato que deseja configurar, e insira o número do cliente no campo “WhatsApp”. Salvando este número atrelado ao seu cliente, os próximos chamados que este realizar via WhatsApp já serão identificados pelo sistema.

Para alterar o tipo e o assunto de um atendimento específico, basta se direcionar para a aba de "Relacionamento”, localizado no menu lateral esquerdo, e localizar o atendimento que deseja. Na nova janela, clique em “Alterar” ao lado de “Informações” e edite as informações conforme desejar.

Para alterar o responsável por um atendimento específico, basta se direcionar para a aba de "Relacionamento”, localizado no menu lateral esquerdo, e localizar o atendimento em que deseja. Na nova janela clique em “Alterar” ao lado de “Responsável” e edite o campo.

Para alterar o responsável por um atendimento específico, basta se direcionar para a aba de "Relacionamento”, localizado no menu lateral esquerdo, e localizar o atendimento em que deseja. Na nova janela clique em “Alterar” ao lado de “Responsável” e edite o campo.

Para alterar o cliente, empresa ou contato de um atendimento específico, basta se direcionar para a aba de "Relacionamento”, localizado no menu lateral esquerdo, e localizar o atendimento em que deseja. Na nova janela clique em “Alterar” ao lado de “Cliente” e edite as informações conforme sua demanda.

Conversas via WhatsApp são encerradas devido aos seguintes motivos:

Não há encerramento automático de uma conversa por inativação do cliente.

Para gravar áudios em um atendimento via WhatsApp, você deve acessar o Nibo Contador e em seguida clicar em “Relacionamento”, “Atendimento” e por fim, clicar sobre o atendimento desejado.

Na nova tela, clique no ícone de microfone ao lado direito da barra de mensagem.

Assim que terminar de gravar a mensagem desejada, basta clicar no ícone de ”aviãozinho”.

E caso deseje excluir o áudio, basta clicar no ícone de lixeira ao lado.

Para inserir arquivos em um atendimento via WhatsApp, você deve acessar o Nibo Contador e em seguida clicar em “Relacionamento”, “Atendimento” e por fim, clicar sobre o atendimento desejado.

Na nova tela, clique no ícone de clips ao lado esquerdo da barra de mensagem para anexar arquivos.

Para inserir arquivos em um atendimento via WhatsApp, você deve acessar Nibo Contador e em seguida clicar em “Relacionamento”, “Atendimento” e por fim, clicar sobre o atendimento desejado.

Na nova tela, clique em “Comentário interno” e você perceberá que o sistema irá apresentar uma caixa de pesquisa na cor amarela para que você possa inserir uma mensagem que apenas os colaboradores do escritório poderão visualizar.

O Nibo WhatsApp permite que você utilize IA como recurso para melhorar ainda mais seus atendimentos.

O Contador pode alterar o “tom de voz”, tornando a mensagem mais casual, mais séria ou mais amigável. Além disso, a IA possiblita alterar a extensão da mensagem, tornando-a mais curta ou mais longa, e, por fim, é capaz de fazer correções ortográficas.

Para isso, basta clicar na “varinha mágica” ao lado da caixa de mensagem.

Com essa atualização, o contador poderá iniciar um atendimento com contatos não cadastrados nos clientes. Para isso, basta seguir o fluxo normal de abrir um novo atendimento.

Relacionamento > + Novo atendimento.

Como novidade, teremos as abas “Cliente” e “Prospect” ao clicar em “Novo atendimento”. Ao selecionar “Prospect”, o contador pode criar um novo contato ou selecionar um contato já cadastrado.