É possível definir quais conversas cada membro do escritório de BPO pode visualizar, garantindo maior organização, privacidade e controle no atendimento aos clientes.
A lógica de funcionamento é simples:
👉 cada usuário visualiza apenas os chats relacionados às empresas às quais possui acesso.
A seguir, veja como configurar o permissionamento.
Como configurar o permissionamento?
Passo 1: Acesse o WhatsApp do BPO, selecione o chat desejado e clique em Gerenciar cliente.
Passo 2: Selecione as empresas relacionadas a esse chat e clique em Atualizar.
Passo 3: Verifique, no canto direito da tela, se o chat foi associado corretamente à empresa.
Passo 4: Garanta que cada usuário do BPO tenha acesso apenas às empresas desejadas. Dessa forma, o usuário visualizará somente os chats vinculados a essas empresas.
No exemplo abaixo, o usuário mariana+1@nibo.com.br possui acesso ao cliente Escola Miranda e, por esse motivo, visualiza apenas os chats relacionados a essa empresa.
IMPORTANTE: Chats novos que ainda não possuem nenhuma empresa associada são visualizados exclusivamente pelos administradores do BPO.
Os administradores do BPO são os únicos que têm acesso a todos os chats, tanto os que já possuem empresas associadas quanto os que ainda não possuem vínculo.
Pronto! O permissionamento de chats já pode ser aplicado no WhatsApp do BPO.