É possível habilitar o permissionamento para definir quais conversas cada membro do escritório de BPO pode visualizar, garantindo mais organização, privacidade e controle no atendimento aos clientes.
A lógica de funcionamento é simples:
👉 cada usuário visualiza apenas os chats relacionados às empresas às quais possui acesso.
A seguir, veja como configurar o permissionamento.
Habilitar ou desabilitar o permissionamento
Passo 1: Acesse a aba Permissões e defina se os membros do escritório de BPO poderão visualizar apenas as conversas das empresas às quais possuem acesso ou todas as conversas.
Como configurar o permissionamento?
Passo 2: Com o permissionamento habilitado, acesse as conversas do WhatsApp do BPO, selecione o chat desejado e clique em Gerenciar cliente.
Passo 3: Selecione as empresas relacionadas a esse chat e clique em Atualizar.
Passo 4: Verifique, no canto direito da tela, se o chat foi associado corretamente à empresa.
Passo 5: Garanta que cada usuário do BPO tenha acesso apenas às empresas desejadas. Dessa forma, o usuário visualizará somente os chats vinculados a essas empresas.
No exemplo abaixo, o usuário mariana+1@nibo.com.br possui acesso ao cliente Escola Miranda e, por esse motivo, visualiza apenas os chats relacionados a essa empresa.
IMPORTANTE: Chats novos que ainda não possuem empresa associada são visualizados exclusivamente pelos administradores do BPO.
Os administradores do BPO são os únicos com acesso a todos os chats, incluindo aqueles já associados a empresas e os que ainda não possuem vínculo.
Pronto! O permissionamento de chats está configurado e pronto para uso no WhatsApp do BPO.