1. Leia o QR Code e aguarde o carregamento das mensagens
Para iniciar a configuração do WhatsApp no Nibo BPO, siga as etapas abaixo.
Na tela inicial do WhatsApp BPO, clique em Começar, conforme indicado na tela.
Em seguida, abra o aplicativo do WhatsApp no celular e acesse Configurações > Dispositivos conectados. Clique em Conectar um dispositivo e faça a leitura do QR Code exibido na tela do Nibo.
Após a leitura do QR Code, o Nibo levará alguns minutos para carregar as mensagens. Durante esse processo, será exibida a tela de carregamento.
Quando o carregamento for concluído, acesse a tela de configurações e defina as opções desejadas:
Definir se os colaboradores devem ou não receber notificações ao receber novas mensagens no WhatsApp;
Definir se o nome do usuário do Nibo deve aparecer ao enviar mensagens pelo WhatsApp BPO;
Remover a conexão do WhatsApp, se necessário, clicando no botão de remoção disponível nessa mesma tela.
Após alguns minutos, as mensagens do WhatsApp serão carregadas e o recurso estará pronto para uso.
Caso a opção de notificações esteja habilitada, o sistema exibirá alertas no navegador sempre que novas mensagens forem recebidas, incluindo aviso sonoro, se configurado.
2. Enviar documentos, imagens e mensagens para a Caixa de Entrada
O WhatsApp BPO permite enviar conteúdos recebidos diretamente para a Caixa de Entrada do Nibo, evitando a perda de documentos em conversas.
Ao receber um documento ou imagem no WhatsApp, é exibida a opção Enviar para a Caixa de Entrada.
Ao selecionar essa opção, é aberto um modal com a lista de todas as empresas disponíveis. Selecione a empresa desejada e clique em Enviar.
O documento é criado como um item pendente na Caixa de Entrada, pronto para tratamento no fluxo do Nibo. Os itens enviados pelo WhatsApp BPO podem ser facilmente identificados na Caixa de Entrada.
Quando o envio inclui uma mensagem de texto junto ao arquivo, são criados dois itens:
O documento ou imagem.
Um arquivo contendo o texto recebido.
Também é possível enviar mensagens de texto diretamente para a Caixa de Entrada.
Nesse caso, ficam disponíveis as seguintes informações:
Nome do remetente.
Data e horário do envio.
Conteúdo da mensagem.
Todo o conteúdo recebido na Caixa de Entrada pode ser utilizado pela IA do Nibo, que realiza a extração de informações para facilitar a criação ou atualização de agendamentos. Saiba mais clicando aqui.
3. Enviar relatórios diretamente pelo WhatsApp BPO
As empresas vinculadas ao BPO podem enviar relatórios em PDF diretamente pelo WhatsApp BPO.
Nas telas de relatórios, é exibida a opção de envio do PDF pelo WhatsApp BPO, considerando exatamente os filtros aplicados na tela.
Ao selecionar Enviar para o WhatsApp BPO, é exibido um modal com:
A lista de todas as conversas disponíveis.
O arquivo PDF já gerado e pronto para envio.
Selecione a conversa desejada e envie o relatório.
4. Programar o envio de mensagens pelo WhatsApp BPO e aprimorar textos com IA
O WhatsApp BPO permite aprimorar textos escritos utilizando IA antes do envio.
Também é possível programar o envio de mensagens. Para isso, é possível:
Escolher a data e o horário do envio.
Definir se a mensagem deve ser enviada independentemente de novas interações.
Optar por não enviar a mensagem caso uma nova mensagem seja recebida na conversa antes do horário programado.
As mensagens programadas permanecem identificadas na conversa até o momento do envio.
Caso seja necessário cancelar o envio, basta clicar no botão de cancelamento exibido na própria conversa.
5. Controlar o acesso dos colaboradores às conversas
Além das configurações iniciais, é possível limitar o acesso dos colaboradores do BPO às conversas do WhatsApp.
Para mais detalhes sobre essa configuração, consulte o artigo específico sobre controle de acesso aqui.
Com isso, o WhatsApp BPO do Nibo pode ser utilizado no dia a dia com mais organização, agilidade e integração aos fluxos do sistema.