O suporte do Nibo fica dentro do próprio sistema sem precisar sair da plataforma ou abrir outro aplicativo. E mesmo sem estar logado, você consegue falar com a nossa equipe.
Canais de atendimento
Chat — seg a sex, das 9h às 17h
E-mail — contato@nibo.com.br
Como acessar o chat?
O chat está disponível no Nibo Contador, Empresa e BPO e fica no mesmo lugar em todos eles.
Faça login no sistema
Clique no ícone Ajuda (?) no canto inferior esquerdo do menu lateral
O chat abre à direita da tela
Siga as opções do Nibot até o final para ser direcionado ao suporte
Acesse diretamente pelo produto que você usa:
Você não precisa estar logado para pedir ajuda
O ícone Ajuda (?) também aparece na tela de login. Basta clicar nele para abrir o chat sem precisar entrar no sistema.
💡 Isso é especialmente útil se você está com dificuldades para acessar o sistema ou quer tirar uma dúvida antes de fazer login.
Esqueceu a senha?
Caso você tenha apenas esquecido sua senha, basta seguir o passo a passo:
Na tela de login, clique em "Esqueci minha senha"
Informe seu e-mail cadastrado
Você receberá as instruções de redefinição por e-mail
💡 Na tela de login, clicando em "Precisa de ajuda?" abre o chat diretamente, sem precisar entrar no sistema.
O que você encontra no chat?
Tela inicial do chat com os recursos disponíveis:
Central de Ajuda - artigos e tutoriais para usar todos os recursos do Nibo
Treinamentos ao Vivo - inscreva-se gratuitamente e tire suas dúvidas em tempo real
Novidades - lançamentos e melhorias do Nibo
Envie uma mensagem - fale com nossa equipe de suporte
Treinamentos ao Vivo
O Nibo oferece dois tipos de treinamentos gratuitos, com analistas ao vivo. Escolha o que faz mais sentido para o seu perfil e inscreva-se pelo link.
Jornada Empresa
Treinamentos semanais de Gestão Financeira ao vivo. Escolha o horário ideal para você:
Terça-feira às 11h — Visão geral do Nibo
Quarta-feira às 11h — Emissão de NFS-e
Quinta-feira às 16h — Emissão automatizada de boletos
Jornada Contador
Treinamentos semanais para contadores que utilizam o Nibo Contador. Escolha o horário ideal para você:
Segunda, 17h — Primeiros passos no Nibo Obrigações
Terça, 11h — Módulo de Tarefas e Processos
Quarta, 17h — Nibo Conciliador Open Finance
Sexta, 11h — Emissão de NFS-e no Nibo Emissor
Como funciona o atendimento?
Ao clicar em "Envie uma mensagem", o Nibot fará perguntas rápidas para entender sua necessidade e direcionar ao especialista certo.
Escolha o motivo do contato (ex: Tirar uma dúvida)
Informe o assunto (ex: Funcionamento do sistema)
3. Informe o produto que está usando (ex: Nibo Empresa)
4. O Nibot sugere um artigo relacionado à sua dúvida
Se o artigo resolver, clique em "Tudo certo". Se não resolver, clique em "Ainda preciso de ajuda com esse assunto" e descreva com o máximo de detalhes a sua dúvida. Assim, a inteligência artificial analisará sua descrição e oferecerá uma resposta. Se a IA não conseguir resolver seu problema, você poderá solicitar uma transferência para um atendente humano.
Acompanhando seus atendimentos
Dentro do chat, você tem acesso a três abas:
Mensagens - histórico de conversas com o suporte
Tickets - chamados abertos e status de cada solicitação
Ajuda - artigos da Central de Ajuda diretamente pelo chat
Dicas para agilizar o atendimento
Descreva o problema - informe o que estava fazendo e a mensagem de erro exibida na tela
Tenha os dados em mãos - CNPJ da empresa e nome do usuário agilizam o atendimento
Pronto!
Agora você já sabe como acessar o suporte do Nibo. Fale com a gente pelo chat ou pelo e-mail contato@nibo.com.br.