Com o Nibo WhatsApp Web, o seu cliente recebe o link do protocolo direto no WhatsApp, além das notificações que já chegam pelo portal do cliente, pelo aplicativo e por e-mail.
A seguir, veja como habilitar e usar o recurso.
⚠️ Importante: A notificação de protocolo está disponível somente no Nibo WhatsApp Web.
Quero usar o WhatsApp só para enviar protocolos
Não é preciso ter o módulo de Atendimento ativo para enviar as notificações de protocolo. Os dois funcionam de forma independente e são configurados na mesma tela.
Para usar o WhatsApp apenas para os protocolos:
Conecte o seu WhatsApp ao Nibo. Veja como no artigo Atendimento via Nibo WhatsApp Web.
Acesse Configurações → Avançado → Funcionalidades.
No painel Habilitar módulo de atendimento, desative a opção Ativo.
No painel Protocolo por WhatsApp, ative a opção Ativo e selecione os clientes, conforme as seções abaixo.
Como habilitar ou desabilitar o envio de notificação do protocolo
⚠️ Importante: Para ativar as notificações de protocolo, é necessário conectar o WhatsApp antes de habilitar a funcionalidade.
Passo 1: Acesse Configurações → Avançado → Funcionalidades.
Passo 2: No painel Protocolo por WhatsApp, ative a opção Ativo.
Para desabilitar, basta desativar a mesma opção.
Como selecionar os clientes que vão receber as notificações
Após habilitar a funcionalidade, clique em + Selecionar clientes e escolha quais clientes receberão as notificações de protocolo pelo WhatsApp. O contador ao lado da lista mostra quantos clientes já foram selecionados.
⚠️ Importante: Para reduzir o risco de banimento do número, o Nibo recomenda selecionar até 30 clientes. Se você optar por mais clientes, não haverá bloqueio.
⚠️ Atenção: As regras de permissionamento de contatos, envio de documentos, portal deslogado, entre outras, não mudam com esse canal de notificação. As configurações que você já tem continuam valendo.
Como funciona com e sem o módulo de Atendimento
Módulo de Atendimento desabilitado
As notificações de protocolo são enviadas normalmente. Não é preciso ativar o Atendimento para usar esse recurso.
Módulo de Atendimento habilitado
Se houver uma conversa aberta com o cliente, a mensagem do protocolo é adicionada a essa conversa.
Se não houver uma conversa aberta, um novo atendimento é criado automaticamente.
Como enviar o protocolo pelo WhatsApp
Com a funcionalidade habilitada, basta protocolar o documento na tela de Conferência, como você já faz hoje. As regras de protocolo continuam as mesmas.
Além de receber a notificação pelo portal do cliente, pelo aplicativo e por e-mail, o seu cliente também recebe o link do protocolo no WhatsApp.
Como acompanhar o status da notificação
Você pode ver se o protocolo foi entregue e visualizado pelo cliente, com a data e a hora de cada etapa.
Passo 1: Acesse a tela de Protocolos.
Passo 2: Clique no protocolo desejado para abrir os detalhes.
Passo 3: No bloco Monitoramento, clique na seta ao lado do contato para ver o histórico. As linhas Mensagem WhatsApp enviada, Mensagem WhatsApp entregue e Mensagem WhatsApp lida mostram a data e a hora de cada etapa.
⚠️ Importante: Se o cliente tiver desativado o "visto por último" e a confirmação de leitura no WhatsApp, não é possível acompanhar a entrega e a visualização.