Para começar, faça o download do Guia de Utilização do WhatsApp e na sequência, veja o vídeo tutorial e leia os artigos abaixo:

É possível localizar o número do WhatsApp do escritório através do Nibo Contador, ao se direcionar à aba de “Configurações”, localizado no menu lateral esquerdo.

Ao acessar a tela, basta clicar em “Escritório” que seu número estará disponível para visualização no campo de “Dados do escritório”, seguido de “WhatsApp”.

Para iniciar um novo atendimento via WhatsApp, você deve acessar o Nibo Contador, e em seguida, clicar no módulo de “Relacionamento”, “Atendimento” e por fim, clicar em “+ Novo atendimento”.

Em seguida, selecione os campos obrigatórios como “Cliente”, “Contato”, “Tipo de atendimento”, “Assunto” e “Responsável” para seguir para a mensagem de abertura.

Em seguida, você deve selecionar o botão “Iniciar conversa via WhatsApp” e, na sequência, escrever de forma detalhada a primeira mensagem que será enviada ao seu cliente.

Acima da mensagem que você digitou, o Nibo também irá informar ao seu cliente outros detalhes importantes a respeito do atendimento! Veja abaixo um exemplo de mensagem padrão de abertura de conversa.

Após preencher o campo com sua mensagem personalizada, você ainda poderá escrever e enviar novas mensagens. No entanto, elas só serão entregues após a resposta do seu cliente à primeira mensagem, e enquanto isso, as demais ficarão com um ícone de relógio ao lado.

Em cada atendimento, é possível acompanhar o status de envio e de visualização da sua mensagem através dos símbolos que indicam se a mensagem está aguardando para ser enviada (🕑), se foi enviada (✔️), se foi entregue (✔️✔️) e se foi visualizada (✔️✔️ em azul).

Estes ícones aparecem ao lado dos horários de cada uma das mensagens, e para obter mais detalhes sobre os status, é possível ao passar o mouse sobre estes ícones, e então o sistema irá lhe apresentar os horários de cada um deles.

Exemplos:

Para cadastrar o número de telefone no contato do cliente, basta se direcionar para o módulo de “Clientes”, no menu lateral esquerdo e posteriormente clicar na aba de “Contatos” à direita.

Na nova tela, clique no lápis de edição ao lado direito do contato que deseja configurar, e insira o número do cliente no campo “WhatsApp”. Salvando este número atrelado ao seu cliente, os próximos chamados que este realizar via WhatsApp já serão identificados pelo sistema.

Existem duas formas de realizar essa ativação:

O usuário deve clicar no ícone de notificações do Windows, localizado no rodapé da tela do seu computador, e no canto superior direito, clicar em “Gerenciar notificações”. Uma nova janela aparecerá, onde será necessário clicar em “Ativado” na opção de “Notificações” e, logo abaixo, ativar também as notificações do navegador que utiliza.

Configurações > Sistema > Notificações > Notificações de aplicativos e outros remetentes

Acesse o Nibo Contador e realize o login. Em seguida, clique com o botão direito no ícone na barra de endereço do seu navegador e, em seguida, altere a opção de notificações para “Permitir”.

Google Chrome > Ícone do cadeado > Notificações > Permitir

Para alterar o assunto de um atendimento específico, basta se direcionar para a aba de "Relacionamento”, localizado no menu lateral esquerdo, e localizar o atendimento que deseja. Na nova janela, clique em “Alterar” ao lado de “Informações” e edite as informações conforme desejar.

Para alterar o tipo de atendimento em uma conversa basta se direcionar para a aba de "Relacionamento”, localizado no menu lateral esquerdo, e localizar o atendimento em que deseja. Na nova janela clique em “Alterar” ao lado de “Informações” e edite o campo “Tipo de atendimento”.

Para alterar o responsável por um atendimento específico, basta se direcionar para a aba de "Relacionamento”, localizado no menu lateral esquerdo, e localizar o atendimento em que deseja. Na nova janela clique em “Alterar” ao lado de “Responsável” e edite o campo.

Para alterar o cliente, empresa ou contato de um atendimento específico, basta se direcionar para a aba de "Relacionamento”, localizado no menu lateral esquerdo, e localizar o atendimento em que deseja. Na nova janela clique em “Alterar” ao lado de “Cliente” e edite as informações conforme sua demanda.

Conversas via WhatsApp são encerradas devido aos seguintes motivos:

Nos atendimentos realizados via WhatsApp, o contador poderá reabrir o atendimento encerrado, clicando sob o botão “Iniciar conversa via Whatsapp” visível nos atendimentos que estejam em aberto com status “Não iniciado”, “Em andamento” ou “Com pendência”, e com a conversa via WhatsApp encerrada.

Se você utiliza o Windows, para inserir emojis em suas conversas, você pode utilizar um atalho clicando no botão de “Windows” do seu computador seguido do botão de ponto final (.) ao mesmo tempo. Em seguida, só escolher o emoji desejado.

Mas se você utiliza o Mac, pressione Fn + E ou

+ E, e selecione Editar > Emoji e Símbolos.

Clique em um caractere ou símbolo para adicioná-lo ao seu texto, ou clique duas vezes se o visualizador de caracteres estiver expandido. E para localizar rapidamente um emoji específico, insira uma palavra ou frase (como “rosto rindo”) no campo de busca. E para ver variações de um emoji, como tons de pele diferentes, mantenha o clique no emoji no visualizador.

Para gravar áudios em um atendimento via WhatsApp, você deve acessar o Nibo Contador e em seguida clicar em “Relacionamento”, “Atendimento” e por fim, clicar sobre o atendimento desejado.

Na nova tela, clique no ícone de microfone ao lado direito da barra de mensagem.

Assim que terminar de gravar a mensagem desejada, basta clicar no ”Enter”.

E caso deseje excluir o áudio, basta clicar no ícone de lixeira ao lado.

Para inserir arquivos em um atendimento via WhatsApp, você deve acessar o Nibo Contador e em seguida clicar em “Relacionamento”, “Atendimento” e por fim, clicar sobre o atendimento desejado.

Na nova tela, clique no ícone de clips ao lado esquerdo da barra de mensagem para anexar arquivos.

Para inserir arquivos em um atendimento via WhatsApp, você deve acessar Nibo Contador e em seguida clicar em “Relacionamento”, “Atendimento” e por fim, clicar sobre o atendimento desejado.

Na nova tela, clique em “Comentário interno” e você perceberá que o sistema irá apresentar uma caixa de pesquisa na cor amarela para que você possa inserir uma mensagem que apenas os colaboradores do escritório poderão visualizar.