O Nibo permite iniciar e gerenciar atendimentos diretamente pelo WhatsApp, centralizando toda a comunicação com o cliente na plataforma. É possível trocar mensagens, enviar áudios, anexar arquivos e acompanhar o status de cada mensagem enviada.
A seguir, veja como configurar e utilizar o recurso.
Como localizar o número de WhatsApp do escritório
Passo 1: Acesse Configurações no menu lateral esquerdo.
Passo 2: Clique em Escritório. O número será exibido no campo WhatsApp, na seção Dados do escritório.
Como cadastrar o número de WhatsApp dos clientes
Passo 1: Acesse Clientes no menu lateral esquerdo e clique na aba Contatos.
Passo 2: Clique no ícone de lápis ✏️ ao lado do contato desejado.
Passo 3: Insira o número no campo WhatsApp e clique em Salvar.
Importante: Após salvar o número, os próximos chamados desse contato via WhatsApp serão identificados automaticamente pelo sistema.
Pronto! O número estará vinculado ao contato do cliente.
Como iniciar um atendimento via WhatsApp
Passo 1: Acesse Relacionamento → Atendimento e clique em + Novo atendimento.
Passo 2: Selecione a aba correspondente ao tipo de contato:
Cliente
Preencha os campos:
Cliente
Contato
Tipo de atendimento
Assunto
Responsável
Prospect
Preencha os campos:
Prospect
Tipo de atendimento
Assunto
Responsável
É possível criar um novo contato ou selecionar um já cadastrado.
Passo 3: Clique em Iniciar conversa via WhatsApp e escreva a mensagem de abertura.
Importante: Após o envio da primeira mensagem, as próximas mensagens só serão entregues depois que o cliente responder à mensagem automática.
As mensagens pendentes ficam identificadas com o ícone de relógio 🕑.
Pronto! O atendimento via WhatsApp estará iniciado.
Erro ao enviar mensagem de abertura no WhatsApp
Em alguns cenários, a mensagem de abertura do atendimento pode não ser entregue pelo WhatsApp. Quando isso ocorrer, o sistema exibirá um erro na mensagem enviada.
Para visualizar mais detalhes, clique no ícone de “X” exibido na mensagem com falha. O sistema apresentará o código do erro e a descrição retornada pelo WhatsApp.
Erros com possibilidade de reenvio simplificado
Atualmente, os erros abaixo permitem realizar um novo envio utilizando uma mensagem simplificada:
63049: A Meta optou por não entregar esta mensagem de marketing do WhatsApp.
63050: Usuário optou por não receber mensagens de marketing.
Esses erros podem ocorrer quando o WhatsApp/Meta identifica que o cliente:
Optou por não receber mensagens classificadas como marketing;
Recebeu uma suspensão temporária da Meta para recebimento desse tipo de mensagem.
Nesses casos, é possível utilizar a opção de envio de mensagem simplificada para iniciar o atendimento com uma versão reduzida da mensagem.
Como funciona o envio da mensagem simplificada
Ao clicar em Enviar mensagem simplificada, o sistema:
Exibirá automaticamente o campo de envio preenchido com uma mensagem simplificada;
Permitirá o envio da nova mensagem ao cliente ao clicar em Enviar.
Essa alternativa aumenta as chances de entrega da mensagem e permite que o atendimento continue normalmente.
Clique aqui para saber mais sobre erros ao enviar mensagens.
Como editar as informações do atendimento
Para editar o assunto, tipo de atendimento, responsável ou cliente de um atendimento:
Acesse o atendimento desejado em Relacionamento → Atendimento.
Clique no ícone de lápis ✏️ ao lado do ícone de fechar (X).
Como verificar o status das mensagens
Cada mensagem exibe um ícone de status ao lado do horário:
🕑 Aguardando envio
✔️ Enviada
✔️✔️ Entregue
✔️✔️ (Azul) Visualizada
Passe o mouse sobre o ícone para visualizar o horário exato de cada etapa.
Como gravar e enviar áudios
Passo 1: Acesse o atendimento e clique no ícone de microfone à direita da barra de mensagem.
Passo 2: Grave a mensagem e clique na seta para enviar.
Para excluir o áudio, clique no ícone de lixeira.
Como anexar arquivos
Acesse o atendimento e clique no ícone de clipe 📎 à esquerda da barra de mensagem para selecionar o arquivo.
Como inserir um comentário interno
Acesse o atendimento e clique na aba Comentário interno no painel da conversa.
O campo ficará destacado em amarelo, indicando que a mensagem será visível apenas para os colaboradores do escritório.
Como usar a IA para melhorar mensagens
Escreva a mensagem na caixa de texto e clique no ícone de varinha mágica ao lado do campo.
A IA permite:
Ajustar o tom de voz da mensagem;
Alterar a extensão do texto;
Dorrigir ortografia.
Os tons disponíveis são:
Casual;
Sério;
Amigável.
Como as conversas via WhatsApp são encerradas
Uma conversa pode ser encerrada nas seguintes situações:
Encerramento pelo responsável do atendimento
O responsável pelo chamado altera o status do atendimento para Concluído.
Resposta do cliente via Nibo Empresa
Quando o cliente passa a interagir com o escritório pelo Nibo Empresa, as mensagens deixam de ser trocadas pelo WhatsApp. A conversa ficará disponível apenas no Nibo Empresa, e o sistema exibirá uma mensagem com um link de redirecionamento.
Importante: Se a pesquisa de satisfação estiver ativa, o status Concluído não encerrará a conversa imediatamente. O encerramento ocorrerá após a resposta do cliente à pesquisa ou após o prazo de expiração.
👉 Atendimentos encerrados podem ser reabertos ao clicar em Iniciar conversa via WhatsApp, desde que o atendimento esteja com status Não iniciado, Em andamento ou Com pendência.
Como ativar notificações de novas mensagens
Cenário 1 — Windows
Passo 1: Clique no ícone de notificações no rodapé da tela e selecione Gerenciar notificações.
Passo 2: Ative as notificações e, abaixo, habilite as notificações do navegador utilizado.
Caminho: Configurações → Sistema → Notificações → Notificações de aplicativos e outros remetentes.
Cenário 2 — Navegador
Passo 1: Acesse o Nibo Contador e clique no ícone ao lado da barra de endereço do navegador.
Passo 2: Altere a permissão de notificações para Permitir.
Caminho:
Google Chrome → Ícone do cadeado → Notificações → Permitir
Como usar emojis nas mensagens
Windows
Pressione Win + . (ponto final) para abrir o seletor de emojis.
Mac
Pressione Fn + E ou Cmd + Ctrl + Espaço e selecione Editar → Emoji e Símbolos.
