Para começar, faça o download do Guia de Utilização do WhatsApp e na sequência, veja o vídeo tutorial e leia os artigos abaixo:

É possível localizar o número do WhatsApp dentro do Painel do Contador, ao se direcionar a aba de “Configurações”, localizado no menu lateral esquerdo.

Ao acessar a tela, basta clicar em “Escritório” que seu número estará disponível para visualização no campo “Dados do escritório”.

O módulo de atendimento é essencial para centralizar as demandas do seu cliente e oferecer maior organização para o dia a dia da sua contabilidade. Pensando nisso, o Nibo já disponibiliza algumas opções de tipos de atendimento para serem utilizadas por você e sua equipe. Antes de começar a utilizar, se precisar revisar, adicionar ou remover algumas categorias e responsáveis, você deverá acessar:

Relacionamento > Atendimento > Configurações

A partir disso, você poderá reordenar e editar os tipos de atendimento, adicionar os departamentos responsáveis por cada tipo e os respectivos usuários a serem notificados em cada um deles.

Para iniciar um novo atendimento via WhatsApp, você deve acessar o painel do Contador e em seguida clicar em:

Relacionamento → Atendimento → +Novo Atendimento

Em seguida, selecione os campos obrigatórios como: cliente, contato e tipo de atendimento para seguir para a mensagem de abertura.

A partir disso, você deverá selecionar o botão “Iniciar conversa via WhatsApp” e, na sequência, escrever de forma detalhada a primeira mensagem que será enviada ao seu cliente.

Lembre-se: você deve caprichar nessa primeira etapa e colocar o máximo de detalhes que puder. Após envio da primeira mensagem, as demais só serão entregues após a primeira resposta do seu cliente!

Além da mensagem que você irá enviar, o Nibo também irá informar ao seu cliente outros detalhes importantes para garantir que a mensagem seja recebida com sucesso! Veja no abaixo um exemplo de mensagem padrão de abertura de conversa:

Após preencher o campo com sua mensagem personalizada, você ainda poderá escrever e enviar novas mensagens. Porém, elas só serão entregues após a resposta do seu cliente.

Acompanhe o status de envio e visualização da sua mensagem através dos símbolos que indicam se a mensagem está aguardando para ser enviada (🕑), se foi enviadas (✔️✔️) e se foi visualizada (✔️✔️em azul).

Exemplos:

Mensagem aguardando para ser enviada (🕑)

Mensagem enviada após primeira resposta do cliente (✔️✔️)

Para isso basta que o usuário se direcione para o módulo de “Clientes”, no menu lateral esquerdo e posteriormente clique na aba de “Contatos” à direita.

Ao clicar no lápis de edição ao lado direito do contato que deseja realizar o cadastro, o colaborador conseguirá inserir o número do cliente. Assim, os próximos chamados que este realizar via WhatsApp já serão identificados.

Existem duas formas de realizar essa ativação:

Cenário 1

O usuário deverá clicar no ícone de notificações do Windows, localizado no rodapé da tela do seu computador, e no canto superior direito, clique em “Gerenciar notificações”. Uma nova janela aparecerá, onde será necessário clicar em “Ativado” a opção de “Notificações” e, logo abaixo, ativar também as notificações do navegador que utiliza.

Cenário 2

Acesse o site do Nibo e realize seu login, clique com o botão direito no ícone na barra de endereço do seu navegador e, em seguida, altere a opção de notificações para “Permitir”.

Para isso basta se direcionar para a aba de "Relacionamento”, localizado no menu lateral esquerdo, e localizar o atendimento em que deseja alterar a responsabilidade. Assim que a nova janela abrir, será possível realizar o processo clicando ao lado esquerdo em “Alterar responsável”, selecionando o novo colaborador e finalizando com “Salvar” .

Conversas via WhatsApp são encerradas devido aos seguintes motivos:

Nas conversas realizadas via Whatsapp, o contador poderá reabrir o atendimento encerrado, clicando no botão “Iniciar conversa via Whatsapp” visível nos atendimentos que estejam em aberto (status “Novo”, “Em andamento” e “Com pendência”) e com a conversa via WhatsApp encerrada.

1) Se você utiliza Windows, para inserir emojis em suas conversas você possui um atalho clicando no botão de “Windows” do seu computador e no botão de ponto final (.) ao mesmo tempo, escolher o emoji desejado e para concluir basta clicar em “Enviar”.

2) Já se você utiliza o Mac, pressione Fn + E ou

+ E, e selecione Editar > Emoji e Símbolos.

Clique em um caractere ou símbolo para adicioná-lo ao seu texto (ou clique duas vezes se o Visualizador de Caracteres estiver expandido).

Para localizar rapidamente um emoji específico, insira uma palavra ou frase (como “rosto rindo”) no campo de busca e para ver variações de um emoji, como tons de pele diferentes, mantenha o clique no emoji no visualizador.